Az iCare Debrecen (a továbbiakban: Adatkezelő) elkötelezett a weboldal látogatóinak és ügyfeleinek személyes adatainak védelme mellett. Jelen Adatvédelmi Tájékoztató az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679. számú rendelete (GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) rendelkezésein alapul.
1. Az Adatkezelő adatai
- Cégnév: AppTrade Kft. (üzlet kereskedelmi neve: iCare Debrecen)
- Székhely / üzlet: 4029 Debrecen, Csapó utca 54.
- Cégjegyzékszám: 15-09-088096
- Adószám: 28984940-2-15
- Telefon: +36 30 817 8178
- E-mail: info@icaredebrecen.hu
- Weboldal: icaredebrecen.hu
2. Az adatkezelés célja
Társaságunk Apple szakszerviz-szolgáltatást és iPhone felvásárlást végez. A folyamat során az ügyfeleink személyes adatait az alábbi célokból kezeljük:
- Javítási munkalap létrehozása és kezelése
- Ügyfél azonosítása
- Kapcsolattartás (telefon, e-mail, SMS)
- Javítási státusz kommunikáció
- Garanciális ügyintézés
- Számlázás és könyvelés
- Felvásárlási árajánlat és kifizetés lebonyolítása
- Jogszabályi kötelezettségek teljesítése
- Apple IRP (Independent Repair Provider) folyamatok kezelése — eredeti Apple alkatrészek nyilvántartása, GSX szervizadminisztráció
- Oktatási és marketing tartalmak készítése (az ÁSZF 3.8 pontja szerint, az ügyfél hozzájárulásával)
3. A kezelt adatok köre
3.1. Ügyféladatok
- Vezeték- és keresztnév
- Telefonszám
- E-mail cím
- Számlázási név és cím
- Adószám (céges ügyfél esetén)
- Szállítási cím (felvásárlás esetén futár igénybevételekor)
3.2. Készülékadatok
- Készülék típusa, modellje
- IMEI / sorozatszám
- Hibaleírás, hibajelenség
- Javítási előzmények
- Bevizsgálási eredmények
- Javítás során felhasznált alkatrészek listája
3.3. Kommunikációs adatok
- E-mail levelezés tartalma
- SMS értesítések szövege és időpontja
- Telefonos kommunikáció összefoglalása (a munkalapon rögzítve)
3.4. Biztonsági és üzemeltetési adatok
- Üzlethelyiség kamerafelvételei (vagyonvédelmi célból)
- Munkalapok és aláírások
- Javítási folyamatról készült videó- és képfelvételek (oktatási / marketing célból, az ÁSZF 3.8 pontja szerint)
4. Az adatkezelés jogalapja és időtartama
| Adatkezelés célja | Jogalap (GDPR) | Megőrzési idő |
|---|---|---|
| Szervizelési / felvásárlási szerződés teljesítése | 6. cikk (1) b) – szerződés teljesítése | A szerződés megszűnését követő 5 év (Ptk. szerinti elévülés) |
| Számviteli bizonylat megőrzése | 6. cikk (1) c) – jogi kötelezettség (Szvt. 169. §) | 8 év |
| Apple IRP / GSX adminisztráció | 6. cikk (1) b) és c) – szerződés és jogi kötelezettség | A javítás dokumentációjának megőrzési ideje (5 év) |
| Kapcsolatfelvétel, ajánlatkérés megválaszolása | 6. cikk (1) f) – jogos érdek | A megkeresést követő 1 év |
| Kamerafelvételek (vagyonvédelem) | 6. cikk (1) f) – jogos érdek | Legfeljebb 30 nap, jogvita esetén ennek lezárásáig |
| Videó-/képfelvétel javításról (oktatás, marketing) | 6. cikk (1) a) – hozzájárulás | Visszavonásig, a tartalom közzétételének idejére |
| Hírlevél (ha feliratkoztál) | 6. cikk (1) a) – hozzájárulás | Visszavonásig |
5. Adatfeldolgozók
Az adatkezeléshez az alábbi adatfeldolgozókat vesszük igénybe:
5.1. Szervizmenedzsment rendszer
- RepairDesk (RepairDesk Inc., Egyesült Államok és/vagy Egyesült Királyság)
Feladat: Ügyfél- és javítási adatok tárolása, munkalapok kezelése, javítási folyamat kommunikációja, SMS/e-mail értesítések küldése.
Honlap: repairdesk.co
5.2. Apple IRP / GSX rendszer
- Apple Distribution International Ltd. (Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Írország)
Feladat: Eredeti Apple alkatrészek nyilvántartása, GSX szervizadminisztráció, javítások hivatalos rögzítése az Apple globális szervizrendszerében.
Honlap: apple.com/legal
5.3. Tárhely- és weboldal-szolgáltatás
- Rackhost Zrt. (6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41., adószám: 25333572-2-06) – tárhely, weboldal-hosting
- FormSubmit (formsubmit.co) – az ajánlatkérő űrlapok továbbításához
- Google Ireland Ltd. – a Kapcsolat oldalon megjelenő Google Térkép-beágyazáshoz
5.4. Egyéb adatfeldolgozók
- Könyvelő iroda – számviteli kötelezettségek teljesítéséhez (név egyeztetés alatt; konkrét partner neve a könyvelési szerződésben elérhető)
- Futárszolgálat – a felvásárlás során, ha a készüléket futárral küldjük; a konkrét partner nevét egyedi megrendeléskor közöljük
6. Nemzetközi adattovábbítás
Egyes adatfeldolgozók (különösen a RepairDesk) az Európai Unió területén kívüli országokban (pl. Egyesült Államok, Egyesült Királyság) is kezelhetnek adatokat. Az ilyen adattovábbítás megfelelő garanciák mellett történik:
- Az Európai Bizottság által jóváhagyott Standard Contractual Clauses (SCC) alkalmazásával,
- vagy egyéb, a GDPR 5. fejezete szerinti megfelelőségi mechanizmusok alkalmazásával.
Az Apple IRP / GSX rendszer az Európai Unión belül (Írország) működik, így ezen adatkezelés esetén nemzetközi adattovábbítás nem történik.
7. Sütik (cookies)
A weboldal alapvető működéséhez szükséges, technikailag elengedhetetlen sütiket használ (pl. süti-elfogadás állapotának tárolása). A weboldal Google Térkép-beágyazást tartalmaz a Kapcsolat oldalon, ami harmadik féltől származó sütiket állíthat be — ezek csak a Térkép aktív használata után. Marketing- vagy analitikai sütiket csak külön hozzájárulásod alapján helyezünk el. A böngésződ beállításaiban bármikor letilthatod vagy törölheted a sütiket.
8. Videó- és képfelvétel készítése
A Szolgáltató az ÁSZF 3.8 pontja szerint a javításra leadott készülék hibajelenségéről és a javítás folyamatáról videó- vagy fényképfelvételt készíthet oktatási, szakmai és marketing célból. A felvételeken:
- A készülék egyedi azonosítói (IMEI, sorozatszám) nem jelennek meg vagy felismerhetetlenné válnak téve.
- Az Ügyfél személyes adatai (képernyőtartalom, fényképek, üzenetek, fiókok) nem jelenhetnek meg.
- Kizárólag a hibajelenség, az alkatrészek és a javítási műveletek láthatók.
Az Ügyfél a javítási munkalap aláírásával előzetesen hozzájárul a felvételek készítéséhez. Ha nem szeretné a felvételek készítését, ezt a készülék leadásakor írásban köteles jelezni.
9. Az Ügyfél kötelezettségei
Az Ügyfél köteles a készülék leadása előtt:
- Biztonsági mentést készíteni a készüléken tárolt adatokról,
- A Find My / Lokátor funkciót szükség esetén kikapcsolni,
- Az Apple ID / iCloud fiókból kijelentkezni (felvásárlás esetén kötelező),
- A készüléken tárolt érzékeny adatokat saját felelősségére kezelni.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget:
- Az előzetesen meglévő adatvesztésért,
- Rejtett hibákból eredő adatvesztésért,
- Szoftveres sérülésekért,
- Harmadik fél alkalmazásaiból eredő problémákért.
10. Az érintett jogai
A GDPR alapján az alábbi jogok illetnek meg:
- Tájékoztatáshoz való jog – hozzáférés a rólad kezelt adatokhoz
- Helyesbítéshez való jog – pontatlan adatok javítása
- Törléshez való jog („elfeledtetéshez való jog")
- Adatkezelés korlátozásához való jog
- Adathordozhatósághoz való jog
- Tiltakozáshoz való jog a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen
- Hozzájárulás visszavonásához való jog – a visszavonás nem érinti a korábbi adatkezelés jogszerűségét. A hozzájárulás visszavonható e-mailben az info@icaredebrecen.hu címen.
Jogaidat az info@icaredebrecen.hu címen vagy postai úton (4029 Debrecen, Csapó utca 54.) gyakorolhatod. A megkeresésre legkésőbb 30 napon belül válaszolunk.
11. Jogorvoslati lehetőségek
Amennyiben úgy érzed, hogy a személyes adataidat nem megfelelően kezeljük, panasszal fordulhatsz:
- Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 1 391 1400 · E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu · naih.hu - Bírósághoz fordulhatsz a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes törvényszéken.
12. Módosítások és záró rendelkezések
Az Adatkezelő fenntartja a jogot a jelen Adatvédelmi Tájékoztató egyoldalú módosítására. A módosított változat a weboldalon való közzététellel lép hatályba. A mindenkor aktuális verzió a weboldalon vagy üzlethelyiségünkben érhető el.
13. Verziókövetés
Az Adatvédelmi Tájékoztató minden módosítása új verziószámmal és új hatálybalépési dátummal kerül közzétételre.
| Verzió | Hatályos | Változások |
|---|---|---|
| 1.1 | 2026-05-15 | RepairDesk és Apple IRP/GSX adatfeldolgozók megnevezése. Nemzetközi adattovábbítás (SCC) szakasz. Videó-/képfelvétel készítése (kapcsolat az ÁSZF 3.8-cal). Bővített adatkör és megőrzési idők. |
| 1.0 | 2025-01-01 | Első kiadás. |
Tájékoztató jellegű dokumentum. Élesítés előtt javasolt egy adatvédelmi szakértővel vagy ügyvéddel ellenőriztetni.