Adatvédelmi Tájékoztató

Az iCare Debrecen (a továbbiakban: Adatkezelő) elkötelezett a weboldal látogatóinak és ügyfeleinek személyes adatainak védelme mellett. Jelen Adatvédelmi Tájékoztató az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679. számú rendelete (GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) rendelkezésein alapul.

1. Az Adatkezelő adatai

• Cégnév: AppTrade Kft. (üzlet kereskedelmi neve: iCare Debrecen)
• Székhely / üzlet: 4029 Debrecen, Csapó utca 54.
• Cégjegyzékszám: 15-09-088096
• Adószám: 28984940-2-15
• Telefon: +36 30 817 8178
• E-mail: info@icaredebrecen.hu
• Weboldal: icaredebrecen.hu

2. Az adatkezelés célja

Társaságunk Apple szakszerviz-szolgáltatást és iPhone felvásárlást végez. A folyamat során az ügyfeleink személyes adatait az alábbi célokból kezeljük:

• Javítási munkalap létrehozása és kezelése
• Ügyfél azonosítása
• Kapcsolattartás (telefon, e-mail, SMS)
• Javítási státusz kommunikáció
• Garanciális ügyintézés
• Számlázás és könyvelés
• Felvásárlási árajánlat és kifizetés lebonyolítása
• Jogszabályi kötelezettségek teljesítése
• Apple IRP (Independent Repair Provider) folyamatok kezelése — eredeti Apple alkatrészek nyilvántartása, GSX szervizadminisztráció
• Oktatási és marketing tartalmak készítése (az ÁSZF 3.8 pontja szerint, az ügyfél hozzájárulásával)

3. A kezelt adatok köre

3.1. Ügyféladatok

• Vezeték- és keresztnév
• Telefonszám
• E-mail cím
• Számlázási név és cím
• Adószám (céges ügyfél esetén)
• Szállítási cím (felvásárlás esetén futár igénybevételekor)

3.2. Készülékadatok

• Készülék típusa, modellje
• IMEI / sorozatszám
• Hibaleírás, hibajelenség
• Javítási előzmények
• Bevizsgálási eredmények
• Javítás során felhasznált alkatrészek listája

3.3. Kommunikációs adatok

• E-mail levelezés tartalma
• SMS értesítések szövege és időpontja
• Telefonos kommunikáció összefoglalása (a munkalapon rögzítve)

3.4. Biztonsági és üzemeltetési adatok

• Üzlethelyiség kamerafelvételei (vagyonvédelmi célból)
• Munkalapok és aláírások
• Javítási folyamatról készült videó- és képfelvételek (oktatási / marketing célból, az ÁSZF 3.8 pontja szerint)

4. Az adatkezelés jogalapja és időtartama

Adatkezelés célja	Jogalap (GDPR)	Megőrzési idő
Szervizelési / felvásárlási szerződés teljesítése	6. cikk (1) b) – szerződés teljesítése	A szerződés megszűnését követő 5 év (Ptk. szerinti elévülés)
Számviteli bizonylat megőrzése	6. cikk (1) c) – jogi kötelezettség (Szvt. 169. §)	8 év
Apple IRP / GSX adminisztráció	6. cikk (1) b) és c) – szerződés és jogi kötelezettség	A javítás dokumentációjának megőrzési ideje (5 év)
Kapcsolatfelvétel, ajánlatkérés megválaszolása	6. cikk (1) f) – jogos érdek	A megkeresést követő 1 év
Kamerafelvételek (vagyonvédelem)	6. cikk (1) f) – jogos érdek	Legfeljebb 30 nap, jogvita esetén ennek lezárásáig
Videó-/képfelvétel javításról (oktatás, marketing)	6. cikk (1) a) – hozzájárulás	Visszavonásig, a tartalom közzétételének idejére
Hírlevél (ha feliratkoztál)	6. cikk (1) a) – hozzájárulás	Visszavonásig

5. Adatfeldolgozók

Az adatkezeléshez az alábbi adatfeldolgozókat vesszük igénybe:

5.1. Szervizmenedzsment rendszer

• RepairDesk (RepairDesk Inc., Egyesült Államok és/vagy Egyesült Királyság)
  Feladat: Ügyfél- és javítási adatok tárolása, munkalapok kezelése, javítási folyamat kommunikációja, SMS/e-mail értesítések küldése.
  Honlap: repairdesk.co

5.2. Apple IRP / GSX rendszer

• Apple Distribution International Ltd. (Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Írország)
  Feladat: Eredeti Apple alkatrészek nyilvántartása, GSX szervizadminisztráció, javítások hivatalos rögzítése az Apple globális szervizrendszerében.
  Honlap: apple.com/legal

5.3. Tárhely- és weboldal-szolgáltatás

• Rackhost Zrt. (6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41., adószám: 25333572-2-06) – tárhely, weboldal-hosting
• FormSubmit (formsubmit.co) – az ajánlatkérő űrlapok továbbításához
• Google Ireland Ltd. – a Kapcsolat oldalon megjelenő Google Térkép-beágyazáshoz

5.4. Egyéb adatfeldolgozók

• Könyvelő iroda – számviteli kötelezettségek teljesítéséhez (név egyeztetés alatt; konkrét partner neve a könyvelési szerződésben elérhető)
• Futárszolgálat – a felvásárlás során, ha a készüléket futárral küldjük; a konkrét partner nevét egyedi megrendeléskor közöljük

6. Nemzetközi adattovábbítás

Egyes adatfeldolgozók (különösen a RepairDesk) az Európai Unió területén kívüli országokban (pl. Egyesült Államok, Egyesült Királyság) is kezelhetnek adatokat. Az ilyen adattovábbítás megfelelő garanciák mellett történik:

• Az Európai Bizottság által jóváhagyott Standard Contractual Clauses (SCC) alkalmazásával,
• vagy egyéb, a GDPR 5. fejezete szerinti megfelelőségi mechanizmusok alkalmazásával.

Az Apple IRP / GSX rendszer az Európai Unión belül (Írország) működik, így ezen adatkezelés esetén nemzetközi adattovábbítás nem történik.

7. Sütik (cookies)

A weboldal alapvető működéséhez szükséges, technikailag elengedhetetlen sütiket használ (pl. süti-elfogadás állapotának tárolása). A weboldal Google Térkép-beágyazást tartalmaz a Kapcsolat oldalon, ami harmadik féltől származó sütiket állíthat be — ezek csak a Térkép aktív használata után. Marketing- vagy analitikai sütiket csak külön hozzájárulásod alapján helyezünk el. A böngésződ beállításaiban bármikor letilthatod vagy törölheted a sütiket.

8. Videó- és képfelvétel készítése

A Szolgáltató az ÁSZF 3.8 pontja szerint a javításra leadott készülék hibajelenségéről és a javítás folyamatáról videó- vagy fényképfelvételt készíthet oktatási, szakmai és marketing célból. A felvételeken:

• A készülék egyedi azonosítói (IMEI, sorozatszám) nem jelennek meg vagy felismerhetetlenné válnak téve.
• Az Ügyfél személyes adatai (képernyőtartalom, fényképek, üzenetek, fiókok) nem jelenhetnek meg.
• Kizárólag a hibajelenség, az alkatrészek és a javítási műveletek láthatók.

Az Ügyfél a javítási munkalap aláírásával előzetesen hozzájárul a felvételek készítéséhez. Ha nem szeretné a felvételek készítését, ezt a készülék leadásakor írásban köteles jelezni.

9. Az Ügyfél kötelezettségei

Az Ügyfél köteles a készülék leadása előtt:

• Biztonsági mentést készíteni a készüléken tárolt adatokról,
• A Find My / Lokátor funkciót szükség esetén kikapcsolni,
• Az Apple ID / iCloud fiókból kijelentkezni (felvásárlás esetén kötelező),
• A készüléken tárolt érzékeny adatokat saját felelősségére kezelni.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget:

• Az előzetesen meglévő adatvesztésért,
• Rejtett hibákból eredő adatvesztésért,
• Szoftveres sérülésekért,
• Harmadik fél alkalmazásaiból eredő problémákért.

10. Az érintett jogai

A GDPR alapján az alábbi jogok illetnek meg:

• Tájékoztatáshoz való jog – hozzáférés a rólad kezelt adatokhoz
• Helyesbítéshez való jog – pontatlan adatok javítása
• Törléshez való jog („elfeledtetéshez való jog")
• Adatkezelés korlátozásához való jog
• Adathordozhatósághoz való jog
• Tiltakozáshoz való jog a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen
• Hozzájárulás visszavonásához való jog – a visszavonás nem érinti a korábbi adatkezelés jogszerűségét. A hozzájárulás visszavonható e-mailben az info@icaredebrecen.hu címen.

Jogaidat az info@icaredebrecen.hu címen vagy postai úton (4029 Debrecen, Csapó utca 54.) gyakorolhatod. A megkeresésre legkésőbb 30 napon belül válaszolunk.

11. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben úgy érzed, hogy a személyes adataidat nem megfelelően kezeljük, panasszal fordulhatsz:

• Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
  1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
  Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
  Telefon: +36 1 391 1400 · E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu · naih.hu
• Bírósághoz fordulhatsz a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes törvényszéken.

12. Módosítások és záró rendelkezések

Az Adatkezelő fenntartja a jogot a jelen Adatvédelmi Tájékoztató egyoldalú módosítására. A módosított változat a weboldalon való közzététellel lép hatályba. A mindenkor aktuális verzió a weboldalon vagy üzlethelyiségünkben érhető el.

13. Verziókövetés

Az Adatvédelmi Tájékoztató minden módosítása új verziószámmal és új hatálybalépési dátummal kerül közzétételre.

Tájékoztató jellegű dokumentum. Élesítés előtt javasolt egy adatvédelmi szakértővel vagy ügyvéddel ellenőriztetni.